Shopee虾皮货物缺失破损怎么办？

如果大家在经营shopee店铺时，货物出现了缺失破损的情形，我们该如何解决？

出现这类问题如何处理，首先我们要和买家积极沟通，说补发给运单号给他，然后发物流截图给买家。总之你自己发少货要积极跟进，不然卖家觉得服务不好，很容易退款或者投诉你。

不管什么原因首先一定要态度友好，再麻烦买家提供一下破损的商品照片，因为公司规定需提供破损的照片，确认真伪，该理赔的就理赔，有的商品发光发声的，图片无法看出的就麻烦买家发视频，确认破损后尽量让买家在购买店铺内的其他商品在补发或者单个商品理赔，之后就是需要告知采购，去进货处理赔。

一、运输过程丢失或破损

若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况，卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔，详细索赔流程如下；

一、申请索赔时间

包裹丢失：入仓后货态无更新超过 40 个工作日之后（非巴西站点生成时间超过120天/巴西站点生成时间超过120个工作日的订单，不予受理） 。
包裹破损/少件：发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

二、申请条件

包裹丢失：
1、非巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过40天无任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）；
巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后超过75个工作日，无任何物流货态更新；
2、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。

包裹破损/少件：
1、外包装明显破损；
2、内部货物破损或者货物少件；
3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料；
4、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。